办公软件“支配”打工人(2)
琳达在北京的一家公司担任HR,因经常需要帮助南京和广东分公司招聘员工,线上面试和移动会议就成为了她的日常,“有了这些支持远程办公的产品之后,方便确实是方便了。但糟心也是真糟心。我主要负责公司的销售岗位招聘,这个岗位基本常年处于招人、培训,远程会议的状态,但每次因为网速、硬件等原因,会议卡顿或断线时,我都觉得很烦躁,可又无能为力。”
然而,夹在打工人和企业之间的办公软件,能否借此实现商业化,或还需时间去验证。
字节则在2021年收购低代码公司黑帕云,其创始人更是直接加入飞书,负责面向大客户的aPaaS系统“昆仑”。
事实上,近年来,办公软件与C端用户的“矛盾”备受争议。
与贝拉不同,江山美对办公软件的平台化给出了较为乐观的预期。
从上述多位打工人的经历中不难看出,C端用户苦办公软件久已,但他们也只是被办公软件“支配”的人群的冰山一角。
“未来的OA工具一定是需要employee-centric(以员工为中心用户)的。”?CIC灼识咨询咨询总监张辰恺分析道,现在OA偏流程和管理,高频应用场景是打卡、审批、周报、日报等,是传统OA系统的演进。下一代OA会是生产力工具和协作工具,高频应用场景是沟通、文档协作、日程管理、员工体验、员工调研以及反馈员工学习成长等新模块。
雷宇告诉燃次元,把文件保存在云端,之后通过手机、iPad、私人和公司电脑多个设备登录WPS进行操作是自己的工作习惯,但像文档被覆盖的情况,还是第一次遇到。
早早打出“云钉一体”的钉钉,在2021年初做了APaaS(Application Platform as a Service,应用流程即服务)。2022年,钉钉又开始推动BPaaS(Business process as a service,业务流程即服务)。
以国内三大办公软件,即钉钉、企业微信、飞书为例——钉钉推“云钉一体”以及定制化服务、企业微信依托于微信的天然流量以及社交属性吸引更多销售型企业、飞书则利用字节的管理体系做背书,吸引更多新型互联网企业。
事后联系WPS客服的雷宇被告知,非会员用iPad登陆后云文档无法及时同步,“当时我确实不是会员,而且没有使用WPS的付费模板,但在整个使用和保存过程中,系统并没有通知我需要开通会员才可以进行操作。”
郭琳所在的公司从事媒体相关工作,团队人数不多,除了钉钉打卡考勤的功能,大部分工作都可以在微信上沟通。基于此,郭琳在人事管理相关产品的应用选择中,选择开通了钉钉的免费系统功能,并搭配开通了付费的企业微信邮箱,但并没有开通企业微信。
HR却摆出一副完全不听解释的态度,并补充道,“你之前递交的转正申请大老板还没有审核通过,公司完全可以以旷工为由不让你通过试用期,这样一来,公司也无需支付你任何赔付。”
然而,除了“搞定”C端用户体验感比较难,办公软件的商业化也充满挑战。尤其是主攻大客户的办公软件,不仅面临着相互“争抢”客户的竞争,也要应对市场已经形成的“沟通软件无需付费”的消费心理。
鹰霄则因为钉钉的“早到榜”而烦恼。
为了进一步促进商业化进程,一方面,国内办公软件开启了不同的竞争策略,动作频频。
但是好景不长,风光无两的钉钉马上陷入了“一星评价”风波——由于网上传言只要App的评分为1星就会被下架,于是大量学生开始疯狂给钉钉打低分。当时参与到“一星运动”的学生小瑞回忆道,自己讨厌的不是这个软件,只是因为这个软件而产生的时时刻刻被“控制”的感觉。
在用户端难以突破变现瓶颈的办公软件,集体走向了平台化。
“据我所知,企业可以通过企业微信的后台,查看用户的添加记录等细节数据,一些销售属性较强的企业会用此数据,考核销售人员的KPI。”郭琳补充道。
以美国市场头部厂商Salesforce为例,Salesforce以CRM SaaS产品起家,之后推出PaaS平台,海通证券曾在报告中称,这样的布局是“永久的拉开了Salesforce和后入局的SaaS企业的距离”,因为其打破了办公软件仅限于IT技术的竞争,对企业业务需求的捕捉、理解以及在解决方案上有了更高层次的能力。
尽管在抢夺客户方面,大玩“三国杀”的飞书 、企业微信和钉钉策略各不相同,但其面临的挑战,或大同小异。
“我在公司从事销售相关工作,本是不需要严格考勤的工种,但却因钉钉的‘智能'每天‘卷'的够呛。”燃次元了解到,鹰霄所在的公司,充分利用了钉钉的“早到榜”,“公司会拿‘早到榜'说事,宣扬所谓的‘爱岗敬业'‘把公司当成家'之类的口号,虽然一分钱不会多给,但精神压力属实‘拿捏'了。”