办公软件“支配”打工人(4)
最后,虽然风波平息。但却很直观地反映出,办公软件或难以同时“讨好”B端(企业)和C端(个人用户)。
在leader的建议下,小萌第二天照常到了公司,并向公司表达了“不赔付就走诉讼程序”的态度。最终,小萌拿到了半个月工资的赔付,这件事也就此告一段落。
然而,平台化是否能够疏通办公软件的商业化路径依然有待验证。贝拉就表示,PaaS服务主要面对的是中大、大型企业,包括政府和政企,在这样庞大的运作系统中进行底层的数字化改革,不管是从人事上还是技术上都需要时间,也面临挑战。
对此,资深产品经理贝拉表示,办公软件的本质是服务于企业,其天然属性就是约束、监督、考核,这些功能本身就“不讨喜”。然而,办公软件的使用者又多数是C端用户,这或也是造成上述窘境的根因。
很显然,“免费党”和金额较小的“付费党”无法支撑整个钉钉业务的商业化。“中小型企业客户中,教育、零售行业占比较大,大型企业客户覆盖的行业则更为广泛。”于途补充道。
张辰恺表示,一般来说,涉及到人与人交互的领域都是腾讯的优势领域。企业微信背靠微信这一巨大的流量池,寄希望于开拓微信的营销服务,也集中吸引了以销售为导向的企业。
如于途所说,多位中小型企业的HR对燃次元表示,免费的钉钉功能已足够日常工作所需,唯一正在使用定制化审核表单的是一家位于北京的传媒公司,其财务总监告诉燃次元,“我们公司定制了报销、差旅等财务相关的审核表单,一年也就一千多元。”
除了“个体”排斥办公软件外,“集体抗议”也时有发生,其中不得不提的,或是“钉钉集体一星事件”。
95后的小萌是被办公软件“支配”的众多打工人之一。
于途补充道,战略制定后,阿里云内部使用了定制化钉钉,“我们内部管它叫做‘阿里钉'。”
企业微信依靠腾讯云的低代码平台WeDa。
被唬住的小萌找leader哭诉,好在leader经验较为丰富。她找到了自己审批通过的小萌转正申请、与HR沟通的小萌通过转正并确认的文字截图。与此同时,公司监控、工资条、钉钉上的工作交付信息等都可以作为小萌转正、到岗完成工作的实质证据。
对此,贝拉表示,头部客户本身就非常集中,再加上办公软件核心的工具属性,决定了企业对办公软件品牌并没有忠诚度,很多企业最终会选择多个办公软件协作,比如考勤相关用钉钉、沟通相关用企业微信、会议相关用飞书。即使上述功能可以在一个软件上完成,但企业或还是只认准一款产品的核心功能。
钛媒体注:本文来源于微信公众号燃次元(ID:chaintruth),作者 | 吕敬之,编辑 | 曹杨,钛媒体经授权发布。
首先,是大客户资源的竞争。据数智前线报道,一所浙江地区的重点学校,起初是钉钉的客户,后被企业微信突破,但最终又被钉钉“抢”了回去。
一位办公软件行业资深从业者对燃次元表示,办公软件最开始服务的对象是企业家,而现在更趋向于需要服务整个企业,因此,未来C端用户体验的升级,以及更加人性化的设计也会越来越重要。
于是,不少老师开始涌入钉钉,为学生进行网上授课。Questmobile的数据显示,钉钉在2020年2月MAU(月活跃用户数量)突破2亿,DAU(日活跃用户数量)从3600万跃升过亿。同月,钉钉登上了App?Store下载排行榜第一名,并在此后连续霸榜30天。