为什么企业使用CRM系统很重要?CRM软件的作用与好(2)
该软件可以更深入地了解您的业务表现,使用实际销售数据消除业务决策中的猜测。它提供了您的客户及其活动的完整概览,让您能够真正以客户为中心,从而塑造您的客户体验战略。
谁需要CRM软件?
客户关系管理软件与许多业务功能和行业部门相关,包括非营利部门和会员组织。
CRM软件最常用于销售、营销和服务台功能。但是,在其他团队和管理层之间使用也可能是相关的。
销售团队
您的销售人员将能够使用 CRM 来监控他们销售渠道中的新线索、记录电话和会议记录、设置跟进客户的任务、创建和发送报价单和发票。通过运行报告和预测,销售经理将实时了解团队绩效与目标的对比情况。
营销团队
营销人员可以将他们的网站表单与系统集成,以自动捕获新的潜在客户并将其传递给您的销售团队进行跟进。他们可以发送自动电子邮件来欢迎新客户并监控他们的回复。
从 CRM运行营销活动意味着所有客户的活动都会记录回系统。这为他们的行为和 ROI 分析提供了洞察力。
服务团队
具有集成帮助台系统的 CRM 意味着您还可以监控客户的售后互动。提出的任何支持票都将被捕获回客户帐户,以便您的销售团队可以收到任何潜在问题的警报。
经营企业对企业 (B2B) 的组织通常是 CRM 供应商的目标受众,但该软件也可以对其他市场产生影响。
如何选择CRM?
在选择 CRM 时,您必须现实地了解您的 IT 能力和需求,以及您想花多少钱。在易用性和包含的功能之间会有一个权衡。
通常,价格取决于您拥有多少用户、您的客户记录数量、您的存储要求以及功能的复杂性。即使您能负担得起同类产品中最好的并且想要所有功能,您也无需一次性全部提交。
大多数供应商都提供免费的 CRM 试用版,因此您可以了解系统将如何为您工作,并了解他们的客户支持是如何形成的!
了解您的战略和目标
您的选择应反映您的系统策略和目标。这些可能是:
帮助销售人员管理和关闭更多机会
为销售经理提供管道的完整视图,并自动进行销售预测
保护销售渠道的所有权,这是公司的一项关键资产
确保您的组织全面了解每个销售流程
向组织内需要它的人提供每个客户的完整图片
运行和跟踪营销活动的有效性
为您的客户提供更好的服务
知道什么是成功
如果您正在解决组织中的某些痛点,请确保您知道成功是什么样子,以便您可以衡量 CRM 的价值。