种草、长草、拔草一条龙,欧美社交软件入局电(2)
Hootsuite的数据显示,Instagram目前拥有逾10亿用户——其中1.3亿用户每月会浏览购物帖子,50%的用户在看到产品或服务后会访问网站进行购买。
此外,TikTok作为2020年最受欢迎的社交平台也在引领社交电商。2020年10月,TikTok宣布与Shopify建立全球合作关系,接触全球超百万商家。TikTok鼓励商家制作短视频,以引起用户的兴趣与共鸣。
“我们的脚步遍布欧洲,参与人数高达1亿多人,像#tiktokmademebuyit这样的热门话题拥有超20亿的点击量。消费者分享受TikTok启发而购买的东西,在这个过程中,品牌不是旁观者,它们也是购物体验的重要组成部分。”TikTok营销产品主管Sameer Ragheb说。
根据Comparar Acciones的数据,2021年1月,TikTok是全球收益最高的非游戏手机应用,用户消费1.28亿美元(约合8.18亿人民币),较2020年1月的营收增长了38%。
Pinterest是另一个入局的社交软件(该软件是一个图片分享软件,类似图片版Twitter)。2020年,Pinterest与Shopify实现包括27个国家在内的合作,通过其 “Products Pins”功能,可链接到全球超过170万的Shopify商家。
Omnicore的数据显示,每周有77%的用户在Pinterest上发现新品牌或产品,50%的用户在看到推广后会购买产品。Pinterest 2020年第二季度全球营收2.72亿美元(约合17.38亿人民币),同比增长4%。
此外,还有一些颇为流行的社交软件也纷纷加入电商大军。例如,Snapchat长期以来一直在使用AR技术,去年,它推出了Shoefies功能,用户可以通过AR技术试穿鞋子,然后再购买。
YouTube也不甘落后,推出了YouTube Live——它支持创作者们在视频中标记和跟踪产品功能。据彭博社报道,Shopify的整合也正在探索中。
3.复制中国经验并不简单
虽然社交电商的未来看上去十分宏大,但是也存在一些隐忧。
其中一点是它在世界各地都不如在中国发达。据eMarketer数据,2021年中国的社交电商销售额将增长至2424.1亿美元(约合.33亿人民币),占中国电子商务零售总额的11.6%。微信、小红书、抖音、快手等社交软件上的购物模式,都将社交电商推上新的高峰。
而在以美国为首的一些国家,情况则不然。由于消费者仍然认为在社交媒体上的娱乐消遣与购买产品相关性不大,因此社交电商在美国等地的发展相对缓慢。
专注于数字转型的研究公司Insider Intelligence的内容高级副总裁齐亚?丹尼尔?威格(Zia Daniell Wigder)在5月26日与阿里巴巴联合举办的直播购物活动上表示:“这两项(指社交媒体与购物网站)有一些重叠之处,但它们仍然是两个截然不同的实体。”而相比之下,中国的许多软件都可简单连接到支付系统,消费者已经习惯于在一个软件上完成从与朋友聊天到购买商品的各种活动。
欧莱雅选择进军社交电商也是受到了中国市场蓬勃发展的影响。2020年,欧莱雅在中国依靠直播等社交形式赚取了1万亿左右人民币。
但是,想在西方复制成功,并不是对中国方式“复制粘贴”那样简单。欧莱雅英国和爱尔兰首席营销官莱克斯?布拉德肖-桑格(Lex Bradshaw-Zanger)承认道:“在中国,这些平台(指社交媒体与支付方法)是垂直整合的,消费者可以在几秒钟内看到商家,看到推广产品,然后购买。这在西方很难做到,因为这些的平台更加‘横向整合',所以不同情况之间的过渡并不顺利。”
此外,还有一些特定问题。社交媒体机构South Coast Social的创始人克莱尔?格鲁姆布里奇(Clare Groombridge)曾发表意见:“虽然社交电商对某些品牌来说是拉动销售的好方式,但对一些品牌来说却未必。”
例如,对于一些特定商家来说,在社交媒体上销售产品不大可行——比如Facebook就不允许在其渠道上销售酒类。
也有一些商家可能希望引导消费者到自己的官网进行购买,这样消费者能看到更多其他产品,从而可能增加整体购买量。
“重要的是要在广泛使用电商,以及理解哪些方法适合自身产品之间取得正确的平衡。” 格鲁姆布里奇评论道。
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